湖南日报·新湖南客户端记者 欧阳倩 通讯员 陈姣

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“小肖，我眼睛不舒服，你陪我去趟医院咯！”5月24日，长沙市雨花区为老服务信息平台的助老员肖姐接到了来自服务对象杨娭毑的电话，92岁的杨娭毑因患有多种老年疾病，但因出行困难，就医需要有人陪伴，每当这个时候，她总会拨通雨花区为老服务信息平台的电话，助老员都会及时上门陪她去医院看病。

随着我国逐渐步入老龄化社会，养老形势越来越严峻，如何让老年群体享受到专业贴心又实惠的居家养老服务？雨花区民政局积极探索“虚拟养老院”服务模式。“虚拟养老院”是指依托政府建立信息服务平台， 当老年人有服务需求时，一通电话或移动端一个指令，平台就会按需指派服务商入户为老年人提供相应服务，相当于把养老床位“搬”回家。

有“呼”必应 订单式服务更贴心

“您好，是雨花区为老服务信息平台吧？我是梨子山社区李爱莲娭毑的儿子，想为我妈妈预约星期六的助浴服务。”接到老人家属的电话后，平台立即通知辖区助老员，与家属沟通好上门时间提供服务。

居家养老政府购买服务项目是对传统家庭养老模式、机构养老模式的补充与创新，能够有效帮助失能半失能、高龄、失独的低保、特困、低收入老人解决生活、护理等问题。针对雨花区居家养老政府购买服务对象，雨花区民政局通过区为老服务信息平台提供生活照料、医疗护理、康复护理、家政服务、代办服务和精神慰藉等全方位的上门养老服务。

据介绍，雨花区为老服务信息平台开通养老服务热线，由客服专员负责工单派发、服务监督、电话回访等内容，助老员根据老人下单需求进行上门服务，及时高效满足老人需求。

平日里，平台对老人主动关怀关心，及时发布天气提醒、节日问候、防疫宣传等温馨提示，并提醒高龄老人及时领取高龄津贴，全年呼入呼出、发送短信共计20万余次。

有求必应  “微心愿 ”暖人心

“太感谢了！我自己不方便出门，你们掏钱买了风扇还帮我送过来，太辛苦啦！”家住井湾子街道金盾社区的刘娭毑收到崭新的电风扇十分开心。

五月初天气渐热，助老员在上门服务时发现老人家里的电风扇时好时坏，询问后得知，老人住得楼层较高又没有电梯，日常出行较为困难。助老员将这一情况反映给了区为老服务信息平台，立即将为老人购买新风扇纳入到了“微心愿”项目，新风扇即刻送达了老人家中。

每年，雨花区为老服务信息平台还通过社区公共服务中心、居家养老服务站等信息渠道收集辖区困难老人的“微心愿”，在收集、筛选、梳理、入户核实后，为老人解决实际需求，该项目截至2023年已为452名老人实现购买小家电、陪吃团圆饭、公园春游等微心愿，让他们真切感受到了党和政府的关怀与温暖。

“虚拟养老院”通过平台数据管理，工作人员可根据辖区内老年人的各项数据指标，定制适合的服务项目，开展相应的志愿服务活动。

“与传统养老方式相比，‘虚拟养老院’服务范围更大，既保留了传统的家庭养老方式，又把社会养老服务延伸到家庭，有效缓解了机构养老的压力和成本。”雨花区民政局相关工作人员介绍，下一步，雨花区还将不断探索与创新，让更加贴心、更高质量的养老服务惠及千家万户。